FAQ

Lampenmeister.at versendet alle Artikel mit DPD, GLS, UPS und DSV. Sie können wählen, ob Sie Ihre Lampen an einen Paketshop oder zu Ihnen nach Hause liefern lassen möchten. Ihre Bestellung wird normalerweise innerhalb von 3-4 Werktagen geliefert. Oft wird die Ware noch am selben Tag versandt, an dem Sie Ihre Bestellung aufgeben.

Lampenmeister.at versendet alle Einkäufe über 100 EUR kostenlos an einen GLS Pakketshop.

Desweiteren können Sie gegen eine Gebühr auch DPD, UPS und GLS an eine Privatadresse auswählen.

Die lieferzeit beträgt normalerweise 3-4 Erktage, wenn die Ware in der gewünschten Farbe und Variante auf Lager ist. Wir möchten uns jedoch vorbehalten, dass beispielsweise italienische Produkte auch eine Lieferzeit von 2-3 Wochen haben können.

Ja. Geben Sie bei Ihrer Bestellung einfach eine bevorzugte Lieferadresse an.

Sie können Ihre Lieferadresse über den Link ändern, den Sie von uns mit Ihrer Bestellübersicht erhalten haben, solange die Ware noch nicht gepackt wurde.

Bei Lieferung an den Paketshop ist es nicht möglich.

Wenn Sie Ihr Paket 10 Werktage nach Erhalt der Versandbestätigung nicht erhalten haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst. Dieser kann überprüfen, wo sich das Paket befindet, das Paket verfolgen.
Schreiben Sie eine E-Mail an info@lampenmeister.at oder rufen Sie uns an unter +43 720902009.

Wenn Sie keine Auftragsbestätigung per E-Mail erhalten haben, ist Ihre E-Mail-Adresse möglicherweise falsch eingegeben worden. Rufen Sie an oder schreiben Sie an den Kundendienst unter info@lampenmeister.at, der Ihre E-Mail-Adresse schnell korrigieren kann.

Wenn Sie Ihren Artikel gefunden haben:

1. Fügen Sie den Artikel zu Ihrem Warenkorb hinzu, indem Sie auf „In den Warenkorb“ klicken. Oben auf der Seite erscheint nun ein roter Balken mit der Aufschrift „Der Artikel wurde in den Warenkorb gelegt. Gehen Sie zum Einkaufskorb.“ Klicken Sie auf „Zum Warenkorb gehen“, um den Kauf abzuschließen.
2. Hier können Sie 2 Optionen wählen: „Zum Bestellen“ oder ‚Mehr kaufen‘. Hier können Sie auch Ihren Rabattcode eingeben, wenn Sie einen erhalten haben.
3. Klicken Sie auf „Zum Bestellen“, um den Kauf abzuschließen. Geben Sie nun Ihre persönlichen Daten ein und melden Sie sich als Benutzer an, wenn Sie einen solchen angelegt haben. Drücken Sie auf „Weiter“.
4. Sie können dann Ihre Angaben bearbeiten oder eine andere Lieferadresse wählen. Drücken Sie dann „Weiter“.
   Sie werden dann zum Versand weitergeleitet, wo Sie erneut Ihre Daten ändern und wählen können, ob Ihre kostenlose Lieferung mit Post Danmark oder GLS erfolgen soll. Drücken Sie dann auf „Weiter“.
5. Sie werden nun zur Zahlung weitergeleitet, wo Sie die gewünschte Zahlungskarte auswählen müssen. Außerdem müssen Sie den Kauf bestätigen und unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen akzeptieren. Sie können die Allgemeinen Geschäftsbedingungen lesen, indem Sie auf den roten Link direkt über dem Kontrollkästchen klicken. Drücken Sie dann auf „Genehmigen“.
6. Sie müssen nun Ihre Kartendaten eingeben. Klicken Sie dann auf „Zahlung abschließen“.

Wenn Sie Ihren Artikel nicht gefunden haben:

Sie können auf verschiedene Arten nach Artikeln suchen.

Auf der rechten Seite des Bildschirms befindet sich das Suchfeld, in das Sie Ihren Suchbegriff eingeben können.
Sie können nach einer bestimmten Lampe suchen, indem Sie z. B. „AJ Wandleuchte“, „PH Pendelleuchte“ oder ähnliches eintippen.
Sie können auch im Menü auf der linken Seite nach Lampen suchen. Klicken Sie auf „Pendelleuchte“, wenn Sie eine Pendelleuchte suchen.
Hier erscheinen dann alle unsere Pendelleuchten. Anschließend können Sie die Auswahl minimieren, indem Sie einen Anbieter auswählen.

Wenn Sie die gewünschte Lampe gefunden haben, schließen Sie die Zahlung wie oben in Schritt 1 ab.

Nein, das tun wir nicht. Aus Sicherheitsgründen nehmen wir keine Bestellungen per E-Mail oder Fax an. Sie können den Kundendienst unter der Nummer +43 720902009 anrufen, der Sie durch den Webshop führt und Ihnen hilft, Artikel in den Warenkorb zu legen, aber Sie müssen aktiv am Kaufprozess teilnehmen.

Erst wenn der Artikel versandt wird, wird der Betrag von Ihrem Bankkonto abgebucht.

Die Bezahlung der bestellten Waren kann online mit Visa und Mastercard erfolgen. Sie können alle Kosten in dem Schritt sehen, bevor Sie Ihre Bestellung autorisieren.

Nein, das müssen Sie nicht. Sie müssen die Daten Ihrer Zahlungskarte angeben, um Ihren Einkauf im Lampenmeister.at Web-Shop abzuschließen. 

Lampenmeister.at verwendet ein sehr sicheres Zahlungssystem: DIBS Die Zahlungen erfolgen über DIBS via PBS. Die Daten Ihrer Zahlungskarte sind geschützt und verschlüsselt, wenn sie zur Verarbeitung durch DIBS gesendet werden. In der Praxis bedeutet dies, dass alle Angaben zur Zahlungskarte über DIBS eingegeben werden. Lampenmeister.at erfährt daher nicht, was Sie eingeben, wird aber darüber informiert, ob die Transaktion genehmigt wird oder nicht.

Ja, Sie können Ihren Artikel bis zu 100 Tage nach Erhalt zurückgeben und erhalten den Preis des Artikels ohne Versandkosten erstattet.
Sie können den Kauf nicht widerrufen, indem Sie die Annahme des Artikels verweigern, ohne uns darüber zu informieren.
Wenn Sie den Kauf widerrufen haben, müssen Sie die Kosten für die Rücksendung selbst tragen.

Wenn der Artikel an Wert verloren hat, weil Sie ihn in einer Weise benutzt haben, die über das hinausgeht, was zur Feststellung der Art, der Eigenschaften und der Funktionsweise des Artikels erforderlich ist, können Sie nur einen Teil des Kaufpreises zurückerhalten.

Wenn der Verbraucher den Artikel über das in einem Geschäft übliche Maß hinaus behandelt und der Wert des Artikels beeinträchtigt wird, ist lampemesteren.dk berechtigt, diese Wertminderung vom Rückgabebetrag abzuziehen. Die Wertminderung berechnet sich aus der Differenz zwischen dem Verkaufspreis der Ware und dem Marktpreis der Ware beim Verkauf nach der Rückgabe.

In manchen Fällen hat die Ware durch den Gebrauch keinen Wert mehr. In diesen Fällen haben Sie keinen Anspruch auf eine Rückerstattung.

Die Verpackung kann eine Rolle bei der Wertminderung spielen
Wenn Sie die Verpackung öffnen, beschädigen oder verlieren, kann dies eine Wertminderung darstellen. Wenn die Verpackung den Wert des Artikels beim Wiederverkauf beeinträchtigt, müssen die Kosten für eine neue Verpackung abgezogen werden.

Im Falle einer Retoure zahlen Sie die Versandkosten selbst.
Im Falle einer Reklamation erstattet Lampemesteren.dk den Preis des Artikels einschließlich der Versandkosten, wenn die Reklamation berechtigt ist. Bei einer Beeinträchtigung der Ware ziehen wir den von Ihnen zu zahlenden Betrag ab.
Bei einer elektronischen Banküberweisung kann dies bis zu 30 Tage dauern.

Wenn Sie Ihr Produkt reklamieren möchten, verwenden Sie bitte den Link, den Sie bei Ihrer Bestellung von uns erhalten haben. Hier können Sie eine Beschwerde einreichen und werden durch einige Schritte geführt. Sobald wir Ihre Beschwerde erhalten haben, wird unser Kundendienst sie bearbeiten und Sie erhalten so schnell wie möglich eine Rückmeldung über Ihre Beschwerde.

Wenn Sie die Ware erhalten, sollten Sie sie auf sichtbare Schäden überprüfen. Wenn die Verpackung beschädigt ist oder andere sichtbare Anzeichen eines Mangels aufweist, sollten Sie den Empfang unter Vorbehalt der Beschädigung des Inhalts quittieren oder die Ware ganz ablehnen und sie vom Fahrer zurückbringen lassen.

Gehen Sie wie folgt vor, um herauszufinden, ob ein Produkt den neuen Vorschriften zur Energiekennzeichnung entspricht:

• Prüfen Sie, ob das Produkt ein neues Energieetikett hat, auf dem die Energieeffizienzklasse von A bis G und andere Informationen über die Eigenschaften des Produkts angegeben sind. 
• Scannen Sie den QR-Code auf dem Etikett mit Ihrem Smartphone, um auf die Europäische Produktregistrierung für die Energiekennzeichnung (EPREL) zuzugreifen, wo Sie detaillierte Informationen über den Energieverbrauch, den Lichtstrom, die Farbtemperatur, den Leuchtmitteltyp und den Geräuschpegel des Produkts finden.
• Vergleichen Sie die Energieeffizienz des Produkts in Lumen pro Watt mit der neuen Energieeffizienzklasse für den Lichtstrom des Produkts. Lumen ist ein Maß für den Lichtstrom, d. h. dafür, wie viel Licht das Produkt ausstrahlt. Watt ist ein Maß für die Leistung, d. h. wie viel Energie das Produkt verbraucht.
• Bitte beachten Sie, dass die neuen Vorschriften für die Energiekennzeichnung für alle Lichtquellen, wie Glühbirnen oder LED-Module/Lampen, sowie für Steuergeräte gelten, die für den Anschluss von Lichtquellen an das Stromnetz benötigt werden. Die alten Energiekennzeichnungsvorschriften gelten nur für Glühbirnen und LED-Lampen.

Es ist nicht so einfach, die alten Energieetiketten in die neuen umzuwandeln, da sie unterschiedliche Maßeinheiten und Skalen verwenden. Um die alten Energieetiketten in die neuen umzuwandeln, müssen Sie den Lichtstrom und die Leistung des Produkts kennen. Diese Angaben finden Sie auf der Verpackung des Produkts, auf dem alten Energieetikett oder bei EPREL. Sie müssen auch die neue Energieeffizienzklasse des Lichtstroms des Produkts kennen, die Sie auf dem neuen Energielabel oder in dieser Tabelle finden.

• Sobald Sie den Lichtstrom und die Leistung des Produkts kennen, können Sie die Energieeffizienz des Produkts in Lumen pro Watt berechnen, indem Sie den Lichtstrom durch die Leistung teilen. Wenn ein Produkt beispielsweise einen Lichtstrom von 800 Lumen und eine Leistung von 10 Watt hat, beträgt seine Energieeffizienz 800/10 = 80 Lumen pro Watt.
• Sie können dann die Energieeffizienz des Produkts mit der neuen Energieeffizienzklasse für den Lichtstrom des Produkts vergleichen. Wenn ein Produkt beispielsweise einen Lichtstrom von 800 Lumen hat, muss es eine Energieeffizienz von mindestens 210 Lumen pro Watt haben, um in die Klasse A zu fallen, zwischen 120 und 210 Lumen pro Watt, um in die Klasse B zu fallen, usw.
• Auf diese Weise können Sie herausfinden, welches neue Energielabel ein Produkt erhalten würde, wenn Sie nur das alte kennen. Beachten Sie aber, dass die neuen Energieetiketten auch andere Informationen über die Eigenschaften des Produkts enthalten, wie Farbtemperatur, Art der Fassung und Geräuschpegel, die auf den alten Energieetiketten nicht zu finden sind.

Die alten Etiketten verwendeten eine Skala von A++ (am effizientesten) bis E (am wenigsten effizient), die auf dem Energieverbrauch des Produkts in kWh pro 1000 Stunden beruhte. Die neuen Etiketten verwenden eine Skala von A (am effizientesten) bis G (am wenigsten effizient), die auf der Energieeffizienz des Produkts in Lumen pro Watt2 basiert. Lumen ist ein Maß für den Lichtstrom, d. h. dafür, wie viel Licht das Produkt abgibt. Watt ist ein Maß für die Leistung, d. h. dafür, wie viel Energie das Produkt verbraucht.

Die neuen Etiketten enthalten auch mehr Informationen über den Lichtstrom, die Farbtemperatur, den Typ der Lampenfassung und den Energieverbrauch des Produkts. Die Farbtemperatur ist ein Maß für die Farbe der Lichtquelle, die warm (rötlich), neutral (weiß) oder kalt (bläulich) sein kann. Der Fassungstyp ist der Teil des Produkts, der in die Lampe oder Leuchte passt.

Die neuen Etiketten sind mit einem QR-Code versehen, den Sie mit Ihrem Smartphone scannen können, um zur Europäischen Produktregistrierung für die Energiekennzeichnung (EPREL) zu gelangen, wo Sie detaillierte Informationen zu allen Modellen auf dem europäischen Markt finden.

Die neuen Etiketten gelten für alle Lichtquellen, wie Glühbirnen oder LED-Module/Lampen, sowie für Vorschaltgeräte, die für den Anschluss von Lichtquellen an das Stromnetz benötigt werden. Die alte Kennzeichnung gilt nur für Glühbirnen und LED-Lampen.